よくあるお問い合わせ

■メールが届かない
①使用されているメールアドレスによっては、自動で迷惑メールボックスなど受信箱以外に振り分けされている場合がございます。

②キャリアメールアドレスの方は初期設定のセキュリティ強度が高く、届いていない場合がございます。
現在、docomo、iCloudでの事例が多いようですので、
・キャリアメール(例：@docomo.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jpなど)
・iCloudメール(例：@icloud.com、@me.com、@mac.com)
以外のメールアドレスのご使用をご検討いただくか、下記のご対応をいただけますようお願い申し上げます。
・迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
・キャリアメールをご利用迷惑メールの対策などでメールアドレス・ドメイン指定を行っている場合「sois.soishop@gmail.com」を受信設定してください。

＜迷惑メールの対策の設定箇所について＞
・docomoのお客様はこちらをご参照ください。
(https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/)
・iCloudのお客様はこちらをご参照ください。
(https://support.apple.com/ja-jp/guide/icloud/mm6b1a2ced/icloud)

【メールアドレス変更希望のお客様へ】
パスワード再設定メールが届かないお客様で、登録メールアドレスの変更をご希望の方は、ご本人様確認のうえ弊社にてメールアドレス変更の対応をさせていただきます。変更希望のメールアドレスを記載の上、お問い合わせフォームにご連絡ください。

■会員登録をしているか確認したい
https://sois.shop/account/login
こちらより思い当たるメールアドレス、パスワードでログインをしてください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお名前を記載の上、ご連絡ください。

■会員限定商品が表示されない
SOISHOP無料会員登録をしていただき、ログインをしていただくと専用ページが表示されます。

■荷物追跡番号が知りたい
お問い合わせフォームよりお名前、ご注文番号を記載の上、ご連絡ください。

■初回10％オフクーポン取得方法が知りたい
画面右下のLINEボタンより、LINEお友達追加をしていただくと取得いただけます。

■初回クーポンは初めての買い物のときしか使えませんか？
お1人様1回でしたらお客様のタイミングでお使いいただけます。※終了する場合もございますのでなるべく早めにお使いください。

■LIVEやSNSで観た商品で掲載がないものは？
専用カートでご用意いただくことも可能ですので一度公式LINEでお問い合わせください。

■商品やお肌の相談はどうしたらいいですか？
公式LINEより遠慮なくメッセージください。
その場合
①お悩み・ご相談内容
②現在お使いのクレンジング・洗顔・基礎化粧品・UV・下地・ファンデーション
③年齢・性別
をお知らせください。

■自分でポイントを確認する方法は？

ログインをしていただくと、左下に「現在の所持ポイント」が表示されます。

■ポイントが反映されるタイミングを知りたい
ご注文日から7日後に購入金額に合わせてポイントが反映されます。